Hỗ trợ WINDD xử lý nhanh hơn khi người dùng gửi dữ liệu đúng ngay từ đầu. Trang này bổ sung mẫu thông tin cho giao dịch, tài khoản, trò chơi và lỗi kỹ thuật.
Thông tin cần có
Mỗi ticket nên có mã tài khoản, thời gian, trang liên quan, ảnh màn hình và mô tả ngắn. Không gửi nhiều đoạn rời rạc khó theo dõi.
Giao dịch nạp rút
Cần kèm số tiền, mã giao dịch, ngân hàng hoặc ví, trạng thái hiện tại và ảnh biên nhận rõ nét.
Lỗi trò chơi
Ghi tên game, mã ván, thời điểm, thiết bị, trình duyệt và đường truyền. Các chi tiết này giúp phân biệt lỗi mạng, lỗi hiển thị và lỗi kết quả.
Điểm cần kiểm tra
| 01 | Gửi một ticket cho một vấn đề. |
| 02 | Đính kèm ảnh rõ và đủ thông tin. |
| 03 | Không che mã giao dịch cần đối chiếu. |
| 04 | Theo dõi phản hồi thay vì tạo yêu cầu trùng. |
Thuật ngữ nhanh
| Ticket | Yêu cầu hỗ trợ có mã theo dõi. |
| Evidence | Bằng chứng như ảnh, mã lệnh, thời gian. |
| Escalation | Chuyển vấn đề lên nhóm xử lý cao hơn. |
Câu hỏi thường gặp
Gửi thiếu ảnh có sao không?
Có thể làm thời gian xử lý dài hơn.
Một lỗi gửi nhiều ticket được không?
Không nên. Một ticket đầy đủ dễ theo dõi hơn.
Cần ghi thời gian theo múi giờ nào?
Nên ghi theo thời gian trên thiết bị và ảnh màn hình nếu có.
Nội dung liên quan
Xem thêm →Biên nhận
Nạp tiền WINDD - kênh thanh toán, nội dung chuyển khoản và tra soát
Xác minh
Rút tiền WINDD - KYC, ngân hàng chính chủ, bonus và trạng thái lệnh
Bảo vệ tài khoản
Bảo mật WINDD - mật khẩu, 2FA, thiết bị đăng nhập và cảnh báo giả mạo
Câu hỏi thường gặp